MI PEDIDO

¿Has hecho tu pedido y te surgen dudas? ¿tienes dudas antes de hacer el pedido? ¡Vamos a resolverlas!

¿No me ha llegado ningún mail de confirmación?

 Normalmente siempre llega a la bandeja de entrada, pero hay ciertos dominios (hotmail y gmail sobre todo) que les gusta depositarlo en la bandeja de correo no deseado... ¡cada uno tiene sus manías!

¿Cuándo lo voy a recibir?

Cada producto tiene un tiempo de entrega. Si no sabes cuando te llegará, puedes verlo en el producto que has comprado. 

• Pon la referencia en el buscador y dentro del producto (no te quedes en la portada, pincha en el enlace),
• Debajo del precio, verás que indica el tiempo de entrega.

Normalmente son 24/72 horas para los productos en stock, si hay que hacerlo a medida...un poquito más.  Intentamos que os llegue lo antes posible, pero no entra en nuestras políticas el envío inmediato. Apostamos por la seguridad de los profesionales, por las buenas condiciones laborales y por la sostenibilidad, por eso las 24/72 horas o los 3 o 5 días que se especifican son siempre laborales.

¿Hay alguna forma de hacer el seguimiento?

Sí, en cuanto el pedido está en marcha, GLS te enviará un mensaje al mail facilitado, donde te indicará cuando lo entrega y el enlace para hacer el seguimiento.

¿Y si no estoy cuando me lo entreguen?

En el mail GLS te informará de que tu pedido ya está en movimiento, vamos que se lo han llevado de nuestras instalaciones y te propondrán:

• Entregártelo en la dirección que has indicado el día tal.
• Que cambies el día y el horario de entrega para asegurarte de que estás en casa.
• Que vayas a recogerlo a tal dirección (un parcel shop) a partir del día pascual.

También es muy útil (súper útil)  indicarnos en OBSERVACIONES tu VECINOAMIGO de confianza, ya sabes el del primero segunda, la panadería de abajo, el conserje…

Pues un precio justo: mitad y casi mitad. Para ti son 3,99 € y para nosotros bastante más. Siempre y cuando no llegues a los 120 € de compra, en ese caso ¡tienes barra libre de envío! (Aquí más info de envíos y transporte)

¿No he recibido el recibo de mi compra?

No lo busques en la caja del pedido, no está en papel ni lo estará, si no es necesario imprimir eso que le ahorramos a la naturaleza. La confirmación del envío (el mail que recibes) es tu tique de compra, para cualquier reclamación, devolución o lo que necesites, con eso es suficiente.

¿Y si necesito factura?

Nos la puedes pedir cuando haces el envío (verás que hay dos casillas, una de envío y otra de facturación, y si es la misma solo tienes que marcar la casilla y listo), o puedes pedírnosla después a través de mail siempre (info@segurbaby.com), recuerda incluir los datos fiscales y te la enviaremos al correo facilitado, siempre después de la entrega del producto. Si eres una empresa o administración pública, no dudes en pedirnos la Proforma.

¿Cómo confirmo un presupuesto que me habéis facilitado?

SIEMPRE por CORREO ELECTRÓNICO. Sí, ya sabemos que a veces una llamada y ya está...pero necesitamos tener una confirmación por escrito de que ese presupuesto se ha aprobado, para futuras reclamaciones de medidas, plazos, etc. Así siempre estamos protegidos, tú y nosotros. Solo tienes que contestar al mail del presupuesto con un "confirmo presupuesto" y si tienes dudas las resolvemos para ¡ponernos en marcha con tu pedido!

¿Cómo contacto con vosotros? 

Te agradecemos infinito que utilices el correo electrónico. Nuestro jefe es una máquina respondiendo, pero entre whats, IG, FB y llamadas (muchas consultas de la misma persona en todas las plataformas) ¡no nos da la vida! info@segurbaby.com te sirve para todo y RECUERDA: respondemos como mucho en 2 días, si no lo has recibido, por favor búscalo en la bandeja de correo no deseado que los hotmails y los gmails, y a algún que dominio serious enterprises, les mola dejarlos allí.

AYYY que me estoy arrepintiendo

¡Qué no cunda el pánico! Si el pedido no ha salido (no has recibido el mail de GLS), lo volvemos a poner en su estantería y tan amigos, si ya está en proceso tendrás que abonar los gastos de devolución y envío que variarán en función del volumen y peso del pedido, siendo el mínimo de 5 €. ¡Pídenos asesoramiento para la próxima que ya sabes cómo nos gusta y nos ahorramos disgustos!

¿Por qué hay gastos de devolución?

Apostamos por un asesoramiento adecuado, para evitar accidentes a tu bebé (sí, somos raritos, asesoramos como una tienda física y no online), y sí también para evitar devoluciones. Queremos que la seguridad no solo esté en el producto, también en que lo que compras es lo que necesitas para proteger a tu peque. Cuando así lo requiere, nos habéis notificado como os ha sorprendido que os hayamos aconsejado no comprar algún producto ya que no era el adecuado para vuestras necesidades, ni para vuestro pequeño...preferimos dejar de vender pero ofreceros lo que realmente necesitáis.

No vendemos por vender, nuestra política contempla evitar gastos inadecuados, y que el transporte sea justo. Sabemos que muchas empresas han acostumbrado al consumidor (quien esté libre de pecado...) a la compra compulsiva con la gran "ventaja" de ahorrarse los gastos de devolución, ese "ahorro" es un esfuerzo enorme para otras empresas como nosotros y sobre todo es un GRAN GASTO para el medio ambiente, en definitiva, estamos convencidos que no es sostenible para nadie.  Los gastos de devolución será el coste real de enviar y recibir el paquete, se haya abonado el envío o no. La protección de tus peques empieza ahora, para asegurarnos un futuro  más sostenible.

¿Tienes dudas? te ayudamos en lo que necesites, garantizar la seguridad de tu bebé es el presente, de su futuro cada acción cuenta, todos somos responsables de crear un mundo más sostenible. Gracias por tu compresión.

Escríbenos un mail a info@segurbaby.com y te solventamos todas las dudas...de tu pedido y de seguridad infantil, ¡claro!